Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.
Les textes juridiques sont traduits pour être compris ; en cas de divergence, la version espagnole prévaut.
L’offre payante n’est pas encore en vente. Cette politique s’appliquera dès qu’elle le sera.
Nous voulons que vous payiez Remesia seulement s’il vous est utile. C’est pourquoi, en plus de l’essai gratuit, vous pouvez demander le remboursement de votre premier paiement.
1. Essai gratuit
La première fois que vous souscrivez l’offre payante, vous bénéficiez de 14 jours gratuits. Si vous résiliez avant la fin, rien ne vous est facturé.
2. Garantie de 30 jours
Si vous n’êtes pas convaincu, nous vous remboursons l’intégralité de votre premier paiement, mensuel ou annuel, si vous le demandez dans les 30 jours suivant le prélèvement. Vous n’avez pas à vous justifier.
3. Renouvellement annuel
Si votre offre annuelle s’est renouvelée sans que vous le souhaitiez, demandez-nous le remboursement dans les 14 jours suivant le renouvellement et nous vous le rembourserons intégralement.
4. Autres cas
En dehors de ces cas, les périodes déjà commencées ne sont pas remboursées. Vous pouvez résilier quand vous voulez et vous conservez les fonctions payantes jusqu’à la fin de la période payée ; ensuite, votre compte passe à l’offre gratuite et vos données sont conservées. Rien de tout cela ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.
5. Comment le demander
Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com, marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes, qui traite les remboursements. Vous pouvez le demander :
- depuis le lien du reçu que Paddle vous envoie par e-mail, ou sur paddle.net ;
- ou en nous écrivant depuis la page Contact avec l’adresse e-mail de votre compte.
L’argent est reversé sur le même moyen de paiement. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours à apparaître.
6. Si vous n’êtes pas satisfait
Nous répondons aux réclamations sous 7 jours maximum. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser aux services de consommation de votre communauté autonome en Espagne. Consultez aussi les Conditions d’utilisation.